Mr Green problemer: login, bonus og udbetalinger forklaret

Du sidder med Mr Greens login-formular, hvor adgangskoden bliver afvist, eller du ser en fejlmeddelelse om, at din konto ikke kan bruges lige nu. Den mest almindelige årsag er, at din identitet endnu ikke er bekræftet, eller at en udbetaling stadig er under behandling.

Identitetsbekræftelse, der ikke bliver godkendt

Du ser, at status for din KYC stadig er “under behandling”, eller at et dokument er blevet afvist, uden at du kan se hvorfor.

• Billedet af dit dokument er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med det navn, du har oprettet kontoen med.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsdatoen kan ikke læses.
• Du har uploadet et selfie, hvor ansigtet er dækket, eller lyset er for dårligt.
• Du har indsendt dokumenter, der ikke viser den ønskede information, for eksempel en adresse, der ikke fremgår.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys, og sørg for, at alle fire hjørner er med.
2. Brug den originale fil eller et skarpt foto, ikke et screenshot af et screenshot.
3. Kontrollér, at navnet fremgår præcis som på din konto, inklusive mellemnavne.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
5. Vent på svar i din indbakke eller under dokumentstatus, før du uploader igen.
6. Hvis du har fået en afvisning, så læs den korte begrundelse, og ret kun det, der er nævnt.
7. Sørg for, at filen er i et almindeligt format som JPG eller PDF.
8. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet, inden du sender det.
9. Undgå at sende flere forskellige versioner af samme dokument, da det kan forsinke behandlingen.
10. Hvis du har skiftet navn eller adresse, så send dokumentation for ændringen sammen med det oprindelige dokument.
11. Brug den samme e-mailadresse, som du er registreret med, hvis du kontakter supporten.
12. Skriv kort, hvilket dokument der blev afvist, og hvad du har rettet.
13. Vent med at foretage nye udbetalinger, indtil din KYC er godkendt.
14. Følg op, hvis der ikke er sket noget efter et par dage.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig efter flere dage.

Udbetaling, der bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om en udbetaling, og den står som “afventer” eller “under behandling” længere, end du havde forventet.

• Din KYC er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke frigives.
• Du har ikke gennemført de nødvendige omsætningskrav for en bonus.
• Der er en pågående kontrol af din konto eller dine betalingstransaktioner.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.

1. Åbn din kontos udbetalingsoversigt, og se, om der står en bestemt årsag til, at den venter.
2. Kontrollér, at din identitetsbekræftelse er markeret som godkendt.
3. Gennemgå, om du har aktive bonusvilkår, der skal opfyldes, før pengene kan udbetales.
4. Undgå at annullere udbetalingen og anmode igen, da det kan nulstille behandlingen.
5. Hvis der står, at der mangler omsætning, så spil de nødvendige runder, hvis du ønsker at fortsætte.
6. Sørg for, at dit navn på betalingskontoen matcher navnet på din spilkonto.
7. Vent på, at status ændrer sig, før du kontakter supporten.
8. Hvis du har modtaget en e-mail om yderligere dokumentation, så svar på den i stedet for at sende en ny sag.
9. Små udbetalinger kan nogle gange være forsinket af kontrolhensyn, men behandles efter samme regler.
10. Hvis du har brugt en bonus, så tjek at omsætningskravene er opfyldt, før du forventer udbetaling.
11. Brug kun én udbetalingsanmodning ad gangen, og undgå at ændre beløbet, mens den behandles.
12. Hvis der opstår en fejlmeddelelse, så notér den præcise tekst.
13. Ved du, at din konto er bekræftet, og der ikke er bonusvilkår, men udbetalingen stadig står stille, så kontakt supporten.
14. Ved henvendelsen skal du oplyse dit brugernavn, udbetalingens reference og den fejlmeddelelse, du ser.

Hvis du oplever, at udbetalingen bliver ved med at vende tilbage til “afventer”, kan du læse mere om, hvordan mrgreen-dk.dk/ håndterer kontrol og udbetalinger, så du ved, hvad der sker i baggrunden.

Kontakt supporten, når din KYC er godkendt, dine bonusvilkår er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet efter flere dage.

Velkomstbonus eller free spins, der ikke dukker op

Du har oprettet en konto eller indbetalt med en bonuskode, men bonussen eller free spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet den krævede bonus eller kode i det rette felt ved indbetalingen.
• Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere på samme konto eller på en anden konto med samme oplysninger.
• Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonussen.
• Du har annulleret bonussen eller spillet med en anden valuta end den, kampagnen gælder for.
• Bonussen er tildelt, men vises først, når du åbner et bestemt spil eller en særlig bonusoversigt.

1. Log ind på din konto, og åbn siden for aktive bonusser.
2. Kontrollér, om der står en bonus med status “venter” eller “aktiv”.
3. Hvis du brugte en kode, så tjek, at den blev indtastet uden mellemrum, og at den blev accepteret.
4. Læs den korte beskrivelse af, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonussen, hvis du er i tvivl.
5. Hvis du har brugt en anden konto med samme navn eller e-mail, kan bonussen være afvist som dobbeltbonus.
6. Vent til din indbetaling er gennemført, før du forventer, at bonussen vises.
7. Hvis bonussen er der, men free spins mangler, så åbn det spil, som kampagnen peger på.
8. Undgå at indbetale igen med samme kode, før du har fået svar på, hvorfor den første ikke virkede.
9. Hvis du har annulleret en bonus, kan den normalt ikke genoprettes.
10. Tjek, at du ikke har nået grænsen for, hvor mange bonusser en spiller kan få.
11. Hvis du har fået en e-mail med en bekræftelse, så gem den som dokumentation.
12. Ved henvendelse til supporten skal du oplyse tidspunkt, beløb og den kode, du brugte.
13. Skriv, om problemet gælder hele bonussen eller kun free spins.
14. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter at indbetalingen er registreret, og koden var korrekt indtastet.

Hvis du har opfyldt betingelserne og stadig ikke ser nogen bonus, så kontakt supporten med dine oplysninger.

Spil eller sider, der ikke indlæses på mobilen

Du åbner mrgreen casino login eller et spil i mobilens browser, og siden bliver hængende i en indlæsningsskærm eller viser en fejl.

• Din browser er forældet, eller der er mange faner åbne.
• Din internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem wi-fi og mobildata.
• Cookies og cache gemmer en gammel version af siden.
• En pop-up-blokering forhindrer login eller spilvinduet i at åbne.
• Spillet kræver en nyere version af browseren eller understøtter ikke din telefonmodel.

1. Genindlæs siden helt, og luk faner, du ikke bruger.
2. Ryd cache og cookies i mobilens browserindstillinger.
3. Slå pop-up-blokering fra for domænet, mens du logger ind.
4. Prøv en anden browser på telefonen.
5. Skift til en stabil forbindelse, og undgå at skifte netværk midt i et spil.
6. Opdater browseren til den nyeste version, hvis det er muligt.
7. Slå ikke JavaScript fra, da login og spil afhænger af det.
8. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse, før du åbner spillet.
9. Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil for at se, om problemet er generelt.
10. Hvis login fejler, så tjek, at du bruger de rigtige oplysninger, og at Caps Lock ikke er slået til.
11. Hvis du har en VPN eller blokerer sporing, så slå det midlertidigt fra.
12. Prøv at åbne siden i privat eller inkognito-tilstand for at udelukke udvidelser.
13. Notér den præcise fejlmeddelelse, og hvilken telefon og browser du bruger.
14. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på en stabil forbindelse.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og en stabil forbindelse, men fejlen stadig vises.

Den mest effektive vane er at holde styr på din identitetsbekræftelse og dine bonusvilkår, før du anmoder om udbetaling, så de fleste forsinkelser undgås.