Slotspalace προβλήματα: ανάληψη, μπόνους, KYC και κατάθεση

Στο Slotspalace η οθόνη της ανάληψης εμφανίζει το ποσό ως εκκρεμές ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί, και αυτό συμβαίνει επειδή ο έλεγχος του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι στοιχεία ταυτότητας που δεν έχουν εγκριθεί ή λείπουν από τον λογαριασμό.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ το υπόλοιπο έχει μειωθεί, και δεν υπάρχει σαφής ένδειξη για το τι λείπει.

• Τα έγγραφα ταυτοποίησης δεν έχουν εγκριθεί ή λείπουν.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος του λογαριασμού.
• Ο τρόπος ανάληψης δεν ταιριάζει με τον τρόπο κατάθεσης.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν συμφωνούν με τα έγγραφα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι το αίτημα καταγράφηκε κανονικά.
2. Έλεγξε αν η κατάσταση του λογαριασμού δείχνει έλεγχο σε εξέλιξη.
3. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
4. Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος ανάληψης είναι ο ίδιος με εκείνον της κατάθεσης.
5. Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση στον λογαριασμό με τα έγγραφα.
6. Ανέβασε καθαρά έγγραφα ταυτοποίησης, με όλες τις γωνίες ορατές.
7. Περίμενε να εγκριθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
8. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
9. Κράτησε σημείωση με την ημερομηνία και το ποσό του αιτήματος.
10. Έλεγξε τα μηνύματα στο email που δήλωσες, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
11. Απάντησε σε τυχόν αίτημα για πρόσθετο έγγραφο μέσα από το ίδιο κανάλι.
12. Μην αλλάξεις τρόπο ανάληψης όσο εκκρεμεί το αίτημα.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει ανοιχτό αφού εγκριθεί ο έλεγχος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο έλεγχος έχει εγκριθεί και το αίτημα παραμένει ακόμη σε εκκρεμότητα.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την ενέργεια που ζητά η προσφορά και το υπόλοιπο του μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται πουθενά.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και η νέα προσφορά δεν συνδυάζεται.
• Η ενέργεια έγινε εκτός του χρονικού πλαισίου της προσφοράς.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτοποίησης.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ακόμη ενεργή.
2. Έλεγξε αν απαιτούνταν κωδικός και αν τον είχες καταχωρήσει σωστά.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
5. Έλεγξε αν οι δωρεάν περιστροφές ισχύουν μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
6. Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε και εμφανίζεται στο ιστορικό.
7. Κάνε ανανέωση της σελίδας στον περιηγητή του κινητού σου.
8. Αν έπαιξες από το κινητό, άνοιξε τον λογαριασμό ξανά από το πρόγραμμα περιήγησης και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
9. Έλεγξε τα μηνύματα του λογαριασμού για τυχόν ειδοποίηση σχετικά με την προσφορά.
10. Κράτησε αντίγραφο της προσφοράς όπως την είδες όταν την ενεργοποίησες.
11. Μην κάνεις νέα κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί η ίδια προσφορά.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η προσφορά ήταν ενεργή και η κατάθεση καταγράφηκε κανονικά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή κατά την κατάθεση και το μπόνους δεν εμφανίστηκε μετά την ανανέωση.

Ταυτοποίηση που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει στο ίδιο σημείο ή να επιστρέφει με ένδειξη απόρριψης.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει γωνίες του εγγράφου.
• Το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό δεν ταιριάζει με το έγγραφο.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο βήμα.
• Το ίδιο έγγραφο στάλθηκε πολλές φορές και μπέρδεψε τη σειρά ελέγχου.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητά η οθόνη και ανέβασε ακριβώς αυτό.
2. Φωτογράφισε σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο ταιριάζει γράμμα προς γράμμα με τον λογαριασμό.
5. Ανέβασε μόνο ένα αρχείο τη φορά και περίμενε απάντηση.
6. Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή που ανοίγει χωρίς ειδικό πρόγραμμα.
7. Μην καλύπτεις με το δάχτυλο στοιχεία όπως η φωτογραφία ή η ημερομηνία.
8. Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διάβασε την αιτία πριν στείλεις νέο.
9. Ανέβασε νέο, καθαρό αντίγραφο αντί να ξαναστείλεις το ίδιο.
10. Έλεγξε τα μηνύματα του λογαριασμού για το επόμενο βήμα.
11. Μην ανοίξεις δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψεις τον έλεγχο.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρό και σωστό έγγραφο και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα χωρίς να φανεί στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση στην τράπεζα.
• Καταχωρήθηκε λάθος στοιχείο αποδέκτη κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει τον έλεγχο ταυτοποίησης.
• Η σελίδα έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η επιστροφή στο κατάστημα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε.
2. Έλεγξε την εφαρμογή της τράπεζας για την κατάσταση της χρέωσης.
3. Βεβαιώσου ότι το ποσό και τα στοιχεία του αποδέκτη ήταν σωστά.
4. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός από τον οποίο έγινε η κατάθεση ανήκει σε εσένα.
5. Κάνε ανανέωση της σελίδας στον περιηγητή του κινητού σου.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
7. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη είναι ακόμη σε εκκαθάριση.
8. Στο www.slotspalace.org.gr η υποστήριξη ζητά συνήθως το αποδεικτικό και την ώρα της συναλλαγής.
9. Έλεγξε αν ο λογαριασμός ζητά έγγραφο ταυτοποίησης πριν πιστωθεί το ποσό.
10. Σημείωσε την ώρα της χρέωσης και τον τρόπο κατάθεσης.
11. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση πριν στείλεις νέο αίτημα.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και το ποσό δεν εμφανίζεται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη και το ποσό λείπει από το υπόλοιπο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο σε κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δεν λύνει το πρόβλημα, δείχνει όμως από πού ξεκινά ο έλεγχος. Στην ανάληψη, ο έλεγχος λογαριασμού εξηγεί τις περισσότερες καθυστερήσεις. Στο μπόνους, η σειρά των ενεργειών μετρά περισσότερο από την κατάθεση. Στην ταυτοποίηση, η ποιότητα του αρχείου κρίνει την έγκριση. Στην κατάθεση, η τράπεζα δείχνει πρώτη αν η συναλλαγή ολοκληρώθηκε. Σε κάθε περίπτωση, ένα αίτημα τη φορά κρατά την εικόνα καθαρή.

Πριν στείλεις οποιοδήποτε αίτημα, βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν με τα έγγραφα και με τον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιείς.