Unibet: løs problemer med innskudd, uttak, bonus og pålogging

Du tror at et avvist innskudd alltid skyldes manglende dekning på kortet, men det du ser er en feilmelding om at beløpet overstiger grensen din. Den vanligste årsaken er at du har nådd en midlertidig grense på kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er omsatt.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har prøvd å ta ut et beløp som er lavere enn minstegrensen.

1. Logg inn på kontoen din og gå til innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se om du har satt en egen grense for innskudd som du har nådd.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp som må omsettes før du kan ta ut.
4. Prøv med et lavere beløp som er innenfor grensene for én transaksjon.
5. Vent til den midlertidige grensen nullstilles, for eksempel ved midnatt.
6. Bekreft at betalingsmetoden du bruker er registrert på ditt eget navn.
7. Fjern eventuelle gamle betalingskort som ikke lenger er gyldige.
8. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
9. Les meldingen du får nøyaktig, og noter hvilken grense som er nevnt.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen for å ha den klar til support.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du ser.

Kontakt support med en gang hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter at du forventet at pengene skulle være på vei.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har et aktivt bonusbeløp som ikke er omsatt ferdig.
• Det pågår en ekstra kontroll av uttaket ditt.
• Betalingsmetoden du bruker godtar ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Logg inn og sjekk om kontoen din er verifisert med gyldig legitimasjon.
2. Se om det står at du har en bonus som må omsettes før uttak.
3. Avbryt eventuelle åpne bonusspill som blokkerer uttaket.
4. Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen for metoden din.
5. Bekreft at betalingsmetoden din kan ta imot penger, ikke bare sende.
6. Fjern gamle eller utløpte betalingskort fra kontoen.
7. Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
8. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at noe mangler.
9. Last opp dokumentene som eventuelt etterlyses, på nytt hvis de ble avvist.
10. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer nøyaktig med navnet på betalingsmetoden.
11. Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har gjort disse stegene, kan du kontakte unibets.co.no/ sin support for å få en oppdatering.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i flere dager uten at statusen har endret seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du brukte ikke bonusen eller en kampanjekode da du gjorde innskuddet.
• Innskuddet ditt var under minstebeløpet for å få bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Betalingstypen du brukte er ikke kvalifiserende for kampanjen.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for din konto.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du skrev inn en eventuell kampanjekode i riktig felt før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ditt var over minstebeløpet for kampanjen.
4. Se om du har brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
5. Les vilkårene for bonusen for å se hvilke betalingsmetoder som gjelder.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
8. Se etter en melding om at bonusen er under behandling.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten din.
10. Vent litt, siden noen bonuser aktiveres etter at innskuddet er bekreftet.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene.

Pålogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Du har byttet enhet eller nettleser og bruker lagrede opplysninger som er utdaterte.
• Kontoen din er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Du har glemt passordet og prøver et gammelt passord.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på telefonen.
8. Slett lagrede passord i nettleseren hvis de kan være utdaterte.
9. Skru av autofyll hvis det fyller inn gamle opplysninger.
10. Bekreft at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret lenke.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang til e-postkontoen din eller hvis kontoen forblir låst etter flere forsøk.

Hold innloggingsinformasjonen og kontoopplysningene oppdatert, og bruk alltid samme navn på kontoen og betalingsmetoden for å unngå de fleste av disse problemene.