Netbet på netbetdk.dk: løsning på login-, indbetalings- og bonussproblemer

Klokken er 7.20, og du taster dine loginoplysninger ind på mobilen, før du stiger af toget — men skærmen bliver ved med at vise, at oplysningerne ikke accepteres. Den mest almindelige årsag er en tastefejl eller et forkert gemt login, ikke en spærret konto.

Login afvises, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at kombinationen er forkert, eller at kontoen midlertidigt er låst.

• Der er tastet et forkert brugernavn eller en forkert adgangskode, ofte på grund af automatisk udfyldning.
• Der er store og små bogstaver eller mellemrum med i brugernavnet, som systemet ikke genkender.
• Kontoen er låst efter flere fejlforsøg i træk.
• Du forsøger at logge ind på en anden Netbet-side end netbetdk.dk.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode, som ikke længere passer.

1. Slå automatisk udfyldning fra i browseren og skriv oplysningerne manuelt.
2. Kontrollér, at du står på netbetdk.dk og ikke en kopi af siden.
3. Skriv brugernavnet præcist som ved oprettelsen, med de samme store og små bogstaver.
4. Prøv adgangskoden igen uden at kopiere den ind fra en anden app.
5. Åbn et nyt vindue i browseren eller en anden browser på telefonen.
6. Ryd de gemte cookies for netbetdk.dk i browserindstillingerne.
7. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis du netop har fået besked om låsning.
8. Brug kun ét login ad gangen, så et gammelt login ikke overskriver det nye.
9. Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til nulstilling på login-siden.
10. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt på siden før.
11. Log ind igen og kontrollér, at din saldo og dine oplysninger vises korrekt.
12. Skriv dine oplysninger ned et sikkert sted, så du undgår fejlforsøg næste gang.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, efter du har prøvet med korrekte oplysninger og en ny adgangskode.

Indbetalingen er trukket fra banken, men saldoen er uændret

Du ser beløbet forlade din bankkonto, men casinoets saldo viser fortsat det gamle beløb, når du genindlæser siden.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men er endnu ikke gennemført hos casinoet.
• Du har genindlæst siden, før beløbet blev bogført.
• Du har indbetalt to gange, fordi den første bekræftelse ikke blev vist.
• Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke står i samme navn som din spilkonto.
• Der er valgt en anden valuta eller en anden konto i betalingsvinduet.

1. Log ind igen og genindlæs siden for at se den nyeste saldo.
2. Se efter i din transaktionshistorik på netbetdk.dk, om indbetalingen står registreret.
3. Sammenlign beløb og tidspunkt med din bankudskrift.
4. Vent med at indbetale igen, indtil du har fundet ud af, om den første er gennemført.
5. Hvis historikken viser to ens indbetalinger, så indbetal ikke en tredje gang.
6. Bekræft, at du brugte den samme konto og det samme navn som ved oprettelsen.
7. Kontrollér, at betalingsvinduet viste samme valuta som din spilkonto.
8. Ved en igangværende indbetaling på netbetdk.dk/ kan saldoen først opdateres, når den er bogført.
9. Gem et skærmbillede af bankudskriften, hvis beløbet mangler efter flere forsøg på at genindlæse.
10. Luk betalingsvinduet helt og åbn det igen, hvis du skal prøve en ny indbetaling.
11. Læs meddelelsen på skærmen, før du bekræfter, så du ikke dobbeltindbetaler.
12. Skriv til supporten med tidspunkt og beløb, hvis banken har trukket penge, som ikke står i historikken.

Kontakt supporten samme dag, hvis banken har ført beløbet ud, men transaktionshistorikken ikke viser noget som helst.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for de tilladte grænser, og betalingen stopper, før den bliver gennemført.

• Beløbet er lavere eller højere end det, der er tilladt for den valgte betalingsmetode.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse, som du selv har sat.
• Der er sat en grænse for, hvor meget du må udbetale ad gangen.
• Du har indbetalt og udbetalt flere gange, så en samlet grænse er nået.
• Du har ændret din grænse for nylig, og ændringen gælder endnu ikke.

1. Læs meddelelsen på skærmen og noter, om den handler om beløbets størrelse eller en grænse.
2. Prøv med et mindre beløb, hvis fejlen handler om et for højt beløb.
3. Tjek side om side, om du har sat en personlig grænse, som du selv kan justere.
4. Tjek, om du har ramt en daglig grænse, og vent til næste dag med at prøve igen.
5. Hvis beløbet overstiger grænsen, så opdel det i flere betalinger inden for rammen.
6. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den valgte har andre beløbsgrænser.
7. Kontrollér, at din udbetaling går til den samme konto, som du har indbetalt fra.
8. Undgå at sende et nyt forsøg, mens det forrige stadig er under behandling.
9. Hvis du lige har ændret en grænse, så vent med at prøve igen, til ændringen er slået igennem.
10. Skriv ned, hvilke beløb der blev afvist, og hvilken metode du brugte.
11. Skriv til supporten, hvis beløbet ligger under den grænse, meddelelsen nævner.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan finde den grænse, meddelelsen henviser til.

Velkomstbonussen eller de gratis spins er ikke kommet ind

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises stadig ikke på din konto.

• Du har ikke angivet en bonuskode, hvis der kræves en.
• Indbetalingen er ikke gennemført, da bonusordningen blev kontrolleret.
• Du har valgt ikke at modtage velkomsttilbuddet ved oprettelsen.
• Den valgte betalingsmetode er ikke omfattet af velkomsttilbuddet.
• Du har allerede benyttet et velkomsttilbud tidligere.

1. Genindlæs siden og kontrollér din kontosaldo og dine aktive tilbud.
2. Se i din transaktionshistorik, om der står en bonus eller et antal gratis spins.
3. Kontrollér, om din indbetaling er bogført, før du venter bonussen.
4. Tjek, om du indtastede bonuskoden i det rigtige felt under indbetalingen.
5. Undersøg, om den betalingsmetode, du brugte, giver adgang til tilbuddet.
6. Bekræft, at du valgte velkomsttilbuddet, da du oprettede kontoen.
7. Hvis du har haft en konto før, så tjek, om tilbuddet kun gælder nye spillere.
8. Læs hvilke krav der gælder for bonussen, før du spiller videre med din saldo.
9. Undgå at gennemføre flere indbetalinger, før du ved, om den første gav bonus.
10. Gem oplysningerne om din indbetaling og den kode, du brugte.
11. Skriv til supporten med tidspunktet for din indbetaling, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, hvis din indbetaling er bogført, koden var korrekt, og bonussen stadig ikke er synlig.

Skriv dine loginoplysninger, indbetalingsbeløb og bonuskoder ned med det samme, hver gang du bruger netbetdk.dk — så har du dokumentationen klar, hvis en betaling eller bonus skal findes frem senere.